コールセンター・コンタクトセンター、BPO代行事業者などの買収希望

ビジネスモデル・事業内容

【CXとDXで豊かな未来を創るコンサルティング企業】 CENTRIC（セントリック）は、コンタクトセンター（コールセンター）の運営を中心に、顧客体験（CX）とデジタルトランスフォーメーション（DX）を融合させたソリューションを提供している企業です。「人の成長が、会社を大きく成長させる」という理念のもと、質の高いコミュニケーションサービスを展開しています。 ～主な事業内容～ ■コンタクトセンター運営 　単なる電話応対にとどまらず、メールやチャットなどマルチチャネルに対応。EC通販、医療サービス、自治体など、幅広い業種の窓口業務を代行しています。 ■運用アセスメント 　コンタクトセンターの現状を分析し、課題の抽出から改善策の提示、実行までをトータルでサポートします。 ■最新テクノロジーの活用 　「音声感情解析システム」などの先端技術を導入し、顧客の感情を可視化することで、より深いコミュニケーションと品質向上を実現しています。 ～セントリックが選ばれる理由（強み）～ 業界では珍しく、現場スタッフを正社員中心で構成しています。これにより、高い専門性と責任感を持った安定的な運用が可能となっています。また、100社以上の実績に基づくノウハウにより、短期間での立ち上げと、データに基づいた確実な改善提案を行います。 さらに、熊本、和歌山、沖縄など各地に拠点を構え、地方での雇用創出や働き方改革（男性育休100％宣言など）に積極的に取り組んでいます。 ～会社概要～ 設立：2009年 拠点：東京（本社）のほか、熊本、和歌山、沖縄などに支店を展開。 主な顧客：大手小売、医療サービス、EC事業者、自治体など。