ー介護業界のキャリアの中で、印象的なエピソードをお聞かせください。

私が介護の世界に入って30年が経ちます。その中で最も印象に残っているのは、勤務していた会社が他社に譲渡される際に開かれた、社員向け説明会の光景です。

歴史がある企業で、スタッフは創業社長を慕っていました。経営陣が経緯を説明した瞬間、集まっていた社員が次々と席を立ち、その場を後にしてしまいました。「なぜ自分たちの会社を譲渡するのか」と納得できないスタッフの憤慨した表情は忘れられません。

その後、私は、施設紹介事業の会社に移りましたが、こちらも事情により大手企業へ譲渡することになりました。会社が譲渡される場面を当事者として二度経験し、その都度スタッフの落胆や入居者様の戸惑いを目の当たりにしてきました。従業員が安心して働ける施設でないと、良い介護は提供できない。この想いは、今の私の仕事に対する姿勢の土台になっています。

ーそのほか、大切にしていることがあれば教えてください。

本部組織の体制を整えることです。特に施設数が多い会社では、本部と現場の距離が開いてしまい、経営者の想いや考えが、スタッフに届きにくくなることがあります。実際に当社でも同じ課題に直面したため、まずは自社で社内向けの情報発信を始めてみました。

また、質の高いサービスを提供し続けるうえでは、人材の確保も重要です。介護施設は多くのスタッフで成り立っています。それゆえ、勤怠管理や各種相談事への対応など業務量が多く、ここに入退職の業務が加わると、一人が兼務することは容易ではありません。

採用は、自社の特徴を求職者に伝える点で、営業に近い業務といえるでしょう。一方、労務は、スタッフが安心して働ける環境を整える業務です。

異なる特性を持つ業務であることから、当社では採用と労務を別チームに分け、それぞれの専門性を高める体制に変更しました。 こうした自社での取り組みは、コンサルティング先の課題解決法の策定にも役立っています。

施設運営の長期的な安定と立て直しのためには、本部組織の体制整備がとても重要です。施設単体だけではなく、本部機能まで含めて会社全体を見ることで、事業継続やM&A後の運営まで見据えた判断ができると考えています。